شراء السيارات في حالات الطوارئ ليس ممتعًا. كان الشهر الماضي هو المرة الثانية التي اضطررت فيها إلى التسوق لشراء سيارة في إطار زمني قصير دون سابق إنذار. مثل معظم المتسوقين المطلعين ، دخلت عبر الإنترنت لأتعرف على خياراتي ، مسلحًا بمعرفة ما كنت أبحث عنه: بصرف النظر عن الأمان ، وعدد الأميال المقطوعة بالوقود والموثوقية ، كان يتعين علي الجلوس بشكل مريح لستة مقاعد ولا يتطلب مني أخذ ثانية القرض العقاري.

شعرت وكأنني شخصية خرجت من سيناريو لعبت فيه دورًا قبل بضع سنوات عندما أجرى فريق تجربة المستخدم لدينا في كابجيميني مشروعًا عالميًا لقياس تجربة المستخدم لشركة جنرال موتورز. في ذلك العام ، كشفت دراسة لرضا المستهلك من قوة دينار أن 68٪ من مواقع جنرال موتورز في الولايات المتحدة كانت أقل من متوسط ​​الصناعة ، مع وجود موقعين في أدنى 10٪. كانت التقييمات الإرشادية إحدى الطرق التي استخدمناها لتحديد أسباب عدم الرضا أثناء تقييم أكثر من 50 موقعًا من مواقع B2C الخاصة بجنرال موتورز ، إلى جانب 75 موقعًا منافسًا عبر مختلف البلدان والعلامات التجارية.